損保ジャパンキャリアビューロー株式会社(SOMPOグループ)

スーパーバイザー: 伊藤十夢さん/アシスタントスーパーバイザー :佐藤由梨さん

インタビュー

「秋田から全国へ。
「おもてなしの心」をお届けします」

スーパーバイザー: 伊藤十夢さん/アシスタントスーパーバイザー :佐藤由梨さん

地元秋田で働き続けたい。
そんな思いがありました。

仕事内容を教えてください。

伊藤:アドバイザーのフォローやサポート、他部署への連携等を行っています。
アドバイザーが対応の仕方に困ったときに上司に相談しながら対応することがあります。その際に適切な対応方法の指示を出すのが私の主な役割のひとつです。


佐藤:デスクの中核的存在としてメンバーをまとめ、上位職の補佐を行っています。
部下を持ち、管理・指導する立場になってからは、自分の部下や後輩が褒められたり、お客さまから『ありがとう』と声をかけられたときは大きな充実感があり、この仕事をしていて本当によかったと思います。
また、新人アドバイザーの研修のサポートなども行っています。
履歴の残し方で迷っていたり、何かわからないことがあるとアドバイザーが相談しに来てくれるのですが、難しい内容のときもあるので、問題を一緒に解決できたときは達成感があり、とてもやりがいを感じます。
   

インタビュー画像1:スーパーバイザー: 伊藤十夢さん/アシスタントスーパーバイザー :佐藤由梨さん

入社のきっかけは何ですか?

伊藤:秋田で生まれ育ち、ずっと秋田で働き続けたいという思いがあったためです。

佐藤:電話を通して全国のお客さまに貢献したいと考えたからです。毎日新しい発見があります。

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損保ジャパンキャリアビューローってどんな会社ですか?

伊藤:研修制度が整っています。新入社員時の研修は3か月間行いますので、保険の知識や電話応対の経験がなくとも、各々のレベルに合わせたスピードで研修を進めてくれるため安心です。
また、施設がとてもきれいで設備も充実しています。リラクゼーションルームは、仕事の合間にゆっくり休むことができるよう、大きなソファーが完備されていますし、マッサージチェアやルームランナーもあり、リフレッシュできます。
週休2日制のシフト勤務ですが、比較的自由に休みを取得できます。前もって申請すれば、計画的に休みを取り、旅行などに行っている方も大勢います。

佐藤:働く側の意志を汲み取ってくれる会社です。会社に対するアンケートを記入する機会があり、改善して欲しいことや、そのまま継続して欲しい事など、私たちの意見を会社へ伝えることができます。又、面談が定期的にあり、何かあれば上司の方々にも相談しやすい環境作りが出来ているので安心して働くことが出来ます。
私たちの要望をしっかりと受け止め応えてくれる。社員1人1人に寄り添っているところが魅力だと思います。

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1日の仕事の流れ

9:00 電話応対開始 お客さまの話を伺い、電話で手続きを行います。お客さまによって要望が異なるため、要件を把握してスムーズに対応していくことが大切です。
12:00 ランチタイム 1時間の昼休憩です。カフェコートは明るく開放的な造りになっており、同期と話しながら昼食をとっています。午後に向けてひと休み!
15:00 休憩 午前と午後に1回ずつ10分休憩があります。リラクゼーションルームでは意見交換をしたりなど、休憩時間も大事な交流の場です。
17:00 退社/帰宅 今日は同期と一緒にご飯を食べて帰ります♪

企業の方からのメッセージ

地元秋田で一緒に働きましょう!!

コールセンターの仕事は電話応対をする仕事だろうと想像していませんか?
実際は受電後に対応した内容を入力する事務作業の時間も長く重要な業務となります。
分かり易く丁寧な対応でお客さまから頼りにされたり、直接「ありがとう」の声いただける仕事なのです。

専門の研修チームがひとりひとりの知識・経験のレベルやペースに合わせた研修で、基本スキルを身につけます。その後もひとり立ちまで丁寧にサポートします。