Company
株式会社プライムアシスタンス

須合 秀斗

Interview インタビュー

「お客さまのことを第一に考えて対応を頑張っています!」

秋田センター部 第二コンタクトセンター室 須合 秀斗 (すごう しゅうと)

同期メンバーはもちろん、先輩社員からもとても頼りにされている須合さん。落ち着きのある柔らかな声のトーンで、安心と頼もしさ溢れる電話応対が魅力です。お客さまの気持ちに寄り添った応対で、多くの方から感謝のお言葉をいただいています。(採用担当)

Q

現在の仕事内容

A

《お車のトラブルで困っている方を助ける仕事です》
お車のトラブルに遭われたお客様からお電話をいただき、お車の状況やトラブル場所などをお伺いして、トラブル現場での復旧作業や搬送対応ができるように、協力会社(修理工場やレッカー業者)のスタッフの手配を行っております。

インタビュー画像:須合 秀斗
Q

仕事のやりがい

A

《困っている方を助けて『ありがとう』と言ってもらえる事です》
お客様のトラブルに対応できるスタッフが手配でき、ご安心いただけた際に『ありがとう』や『助かりました』など暖かいお言葉をいただけることが一番のやりがいです。また、お客さまはトラブルに遭われてお困りのため、私たちから今後の対応について提案を行い、ご納得・ご安心していただけることが自分自身成長できていると実感でき、やりがいに繋がっています。

Q

この会社に決めた理由

A

《会社説明会で感じた明るい雰囲気が決め手です》
コンタクトセンターという仕事を詳しく知らないまま会社説明会に行きましたが、すごくわかりやすく説明してもらえました。その時感じた明るい雰囲気がとても良く「働きやすい」という印象を受け、入社前には仕事をすることが楽しみになっていました。

インタビュー画像:須合 秀斗

Work schedule 1日の仕事の流れ

10:00 ※シフト制のため、8:00~、12:00~などの日もあります。 電話対応 業務開始・・・全国からの電話を受けるので、各地の天気予報などから交通状況を予測したり、業務に使う資料を準備したりと、電話を受付する態勢を整えてから業務に励みます
14:00 ランチ・・・カフェのような落ち着く雰囲気の中、持参した弁当などを食べ、同僚とくつろぎながら会話をします。たまに、外食しに行くこともあります。
18:00 フォローアップ・・・通話中の音声を聞いた管理者から、話し方や伝え方の改善点をフィードバックしてもらうことで、自身の応対品質の向上につながりスキルをアップできます。
19:00 退社/帰宅・・・残業はほとんどないので、オフは自分のために時間をつくることができます!