インタビュー
「お客さまに寄り添った対応を頑張っています!」
秋田センター部 コンタクトセンター室 三浦 友葵 (みうら ゆうき)
出身校:ノースアジア大学
「お客さまが抱いている不安を、安心へ変えたい!」と熱い気持ちでお客様応対をしている、2019年入社の三浦さんにお話を伺いました。(採用担当)
この会社を選んだ理由
もともと話すことが好きで営業職を希望していましたが、当社の説明会に参加し、SOMPOホールディングスという大きなグループの一員になれるということと、お電話を通して困っている人を助けるという仕事内容を知りました。
話すという自分の好きなことができ、困っているお客さまも助けることができるという点に魅力を感じて当社を選びました。
会社見学をした印象
会社の中がとても綺麗なことに、大いに魅力に感じました。自分がここで働くことが明確にイメージできた瞬間です。また、実際に先輩社員が働いている姿を見ることができ、同じ大学のOBも仕事していたので安心して働けると感じました。
仕事のやりがい
実際にお客さまと話しているうちに、不安に感じている状態から安心したような雰囲気に変わったときに、安心感を与えることができた!と感じることが一番のやりがいですね。
また、お客さまから「ありがとう」という言葉をもらうこともやりがいの一つです。
会社の好きなところ
先輩後輩関係なく仲が良いところです。先輩に趣味の話をしたくて会社に行くのが楽しみで、仕事自体あまり重荷に感じずに業務に励むことができます。
後輩へのメッセージ
学生から社会人になるということで、環境の変化や人間関係に不安を感じるかもしれませんが、何一つ心配することはありません。
また、入社してすぐに電話を取るということはなく、最初は社会人としての心構えについての研修から始めますので安心です。
入社前に準備するものや必要な知識も特にありません。心残りがないように学生生活を楽しんでください!
1日の仕事の流れ
10:00 ※シフト制のため、8:00~、12:00~などの日もあります。 | 電話対応 業務開始・・・全国からの電話を受けるので、各地の天気予報などから交通状況を予測したり、業務に使う資料を準備したりと、電話を受付する態勢を整えてから業務に励みます |
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12:00 | 小休憩・・・ランチの前後、2時間おきに10分ずつ小休憩が設けられています。給茶機で水分を補給したり持参したお菓子を食べたりすることができます。 |
14:00 | ランチ・・・14階にある、眺めの良い当社専用の休憩室があります。落ち着く雰囲気の中持参した弁当などを食べたり、ALVE内にある飲食店でご飯を食べたりしています。 |
17:00 | チームミーティング・・・月に一度、自分が一番良い対応ができたという事例をチーム内で共有し、他の人がどんな対応をしているかを聴き、自分のスキルアップに生かします(選ばれた方には豪華な景品が送られます!) |
19:00 | 退社/帰宅・・・残業がほとんどないので、オフは自分のために時間をつかうことができます! |